留学行业高端访谈之二

    人物简介

    谢杭东

    艾迪留学广东分公司总经理。曾在广东省外事办公室工作9年，其间接待众多外国代表团并多次出访美国、英国、加拿大、澳大利亚等国家。2000年辞职后投身国际教育领域。2003年至2006年，曾任澳大利亚教育国际开发署广州办公室主任；2006年12月，正式出任艾迪国际教育发展有限公司广东分公司总经理。长期从事国际交流工作，对当今国际和国内的社会发展及教育的联系有着独到的见解，对学子们的成才之路能做出正确的建议和合理的规划，曾多次撰写有关国际教育及留学方面的指导性文章。

    业界　目前仍无行业标准，潜规则属个别现象

    记：你如何评价艾迪提倡的国际教育咨询理念？

    谢：艾迪国际首席咨询师彭国梁提出了国际教育咨询理念：坚持“投资理财、规划人生、以人为本”的咨询理念，正确把握“留学、移民、就业”三者之间的关系，这成为艾迪国际集团的服务指导理念。我们希望国际教育咨询理念能得到同行所有人的认同，形成一个行业的指导理念。我觉得从事留学行业的人，国际教育咨询的理念是比较重要的，要知道进入的是一个服务行业，不能够一进来就要赚钱、骗人，而是担负了一个学生乃至一个家庭的未来规划。

    此外，艾迪正在致力于打造留学中介的行业标准，没有任何一家留学中介的标准能够成为行业标准。我所说的这个行业标准，是个综合性的概念，不仅仅包括国际教育咨询理念，还包括了对专业等各方面知识的培训，以及针对留学顾问的资格认证考试。比如把美国的留学咨询顾问分为首席、A级，B级，C级等。在我们艾迪的内部，隔一段时间就会有咨询员的考试。

    记：留学中介和国外的院校签订合作协议，送学生一般倾向于自己的合作院校，听说有的院校会给顾问提成，这算不算留学行业的潜规则？

    谢：留学中介和国外的院校签订合作协议，这是行业的特点，就像超市要和供货商签订供货合同一样，这无可厚非。留学中介和国外院校签订合作协议，不光只是关于佣金的问题，更多的是规定双方的义务和权利，尤其是中介如何在招生过程中不提供损害学校名誉的虚假信息，学校如何保证中介所送学生的各方面的权益，学校如何随时向中介提供最新的政策变化等等，以及举办讲座、员工培训等安排。

    留学中介之所以倾向送学生到这样签订了协议的国外院校，就是因为对他们更了解，更放心。如果这个咨询顾问本身是从某所海外院校回来，而且感觉不错的话，就更有底气用自己的亲身经历来建议学生去这所学校。

    至于有些院校会给顾问提成，的确可能存在，但我认为这不算是行业的潜规则，这只是个别的现象，或者是中介公司内部管理的问题，起码在艾迪广州，我还没有发现这样的现象，这跟我们的咨询理念不符。

    服务　中介能制定更专业更准确的留学方案

    记：在一些留学D IY的论坛上有人这样说，留学中介提供的服务，技术含量不是很高，你怎么看待这个说法？

    谢：他们讲得没错。但我觉得这里面有个误区，我们希望学生和家长能够理解，我提到的现在留学咨询行业其实最重要的是咨询，而不是中介服务。中介的服务，只是帮助填写表格，翻译材料，以及对不了解国外院校的家长提供资讯。但是，现在的家长和学生对留学都有一定的了解，他们有很多的渠道去了解各种各样的信息，但是，没有把这些信息整合起来、跟自己的情况结合起来，是没有用的。而中介现在做的工作，跟D IY最主要的区别，就是中介在积累这么多年丰富经验的情况下，它会更清晰更专业地制订出比较准确的方案，一个省时间省钱的方案。

    记：从另一个方面说，留学中介帮助很多学生申请，在撰写学生个人文书的时候，会不会出现批量化生产的情况？

    谢：我没有觉得有这样的批量化，就算是有批量化，结合他自己情况的文书，能够进到这个“批”里面的学生，条件应该也是差不多。我们在帮助学生撰写个人文书的时候，还是要根据学生个人的情况，以及不同国家的要求。美国签证还是有一定的拒签情况。英国和澳洲的签证通过率比较高，签证政策相对宽松。我们也会从学生的源头上进行把关。

    提醒　签证准备材料要有内在联系

    记：根据你的了解，从总体上来说，办理留学签证时，D IY的拒签率高，还是中介办理的拒签率高？

    谢：DIY的拒签率高。中介毕竟是整天在办，专业性更强一些，他们更理解签证官所想看到的案例的要求是怎么样的，所以说更能够专业地去整合，可以把很多信息提供给他们，D IY的学生往往抓不到核心的东西，他提供的信息比较分散。

    实际上，在一到十几项的签证材料，看似分散，从签证方看来它是一个有内在联系的故事，而不是单单就让你提供一个几十万的存款证明。D IY的学生通常在这方面比较弱，他会根据清单一个个准备，但是准备出来的东西看起来很散，跟他整个的申请不相融。比方说，学生的资金少，能不能通过其他的证据来证明你的资金是足够的，哪些材料可以证明，哪些不可以证明，什么时候用公证。在这些地方D IY的学生把握不准，而我们非常有自信。
    转型
    中介服务转向对信息的综合分析

    记者(以下简称“记”)：从来你们这里咨询的家长和学生来看，他们在选择留学上主要的问题在哪里，是留学盲目，还是过度依赖中介，抑或是本身对留学就没有一个清楚的认识？

    谢杭东(以下简称“谢”)：相比2000年左右的时候，盲目跟风想要出去留学的人虽然还存在，但是为数已经不多了。大部分人对留学已经有一定的了解，基本上对自己出国留学的目的也比较清晰，而且通过各种渠道得到过一些信息。因此，对大部分这样的客户来说，他们也不会过分依赖中介。但是，无论是他们有心目中想去的国家和学校，还是没有什么概念，他们的主要问题都在于无法将所得到的信息，以及他们自身的条件进行综合性的、有机的结合与分析，最后定出一个适合自己的留学方案。他们往往是单渠道，比较片面地得到一些信息，但是又不知道如何套用在自己的身上，因此还是需要专业的咨询师来帮助他们做一个综合的分析，这也就是目前留学中介服务重心的一个转移，也就是说从以前的主要以提供信息为主，转向在大家共知的信息基础上做专业的分析、对比，从而为客户量身定做适合他的留学方案。

    记：现在的家长一般都咨询多个留学中介，还会参加教育展，上网了解信息等。从家长的角度来说，如何来判断中介说得是否专业？

    谢：我觉得这是一种感觉。一般来说，家长是通过以下几个方面来判断中介是否可信、可靠：留学顾问对所制定的留学方案的解释是否有道理，讲得对不对，家长能否理解，以及留学顾问的态度是否诚恳。第二，家长会比较各家中介的价格，这也是一个因素。我觉得在信任的前提下价格不是问题，问题就是家长觉得留学顾问并没有讲出太多的东西，家长感觉出国留学并不复杂，自己也能办理，这种情况下家长会比较计较中介的价格。